Trevis AISelección de agentes para call centers

Para call centers que contratan el mismo puesto todos los meses.

Antes de pagar la capacitación, mirá a cada candidato atender un turno de 20 minutos: un cliente que reacciona, políticas que cumplir y algo urgente en el medio. Después leés un informe donde cada afirmación cita lo que hizo.

Pedí una demo sin costoMirá los turnos · 20 min

Dejás tus datos y te escribimos para coordinarlo.

Contratás por volumen. Cada error se paga en capacitación.

El puesto es el mismo todos los meses y los grupos de capacitación no esperan. Con lo que tenés hoy, la decisión se toma antes de ver a nadie trabajar.

  • La llamada de filtro te dice cómo habla alguien, no cómo resuelve un reclamo.
  • La entrevista por video en diferido muestra cómo se presenta frente a una cámara, no cómo atiende a un cliente enojado.
  • La capacitación se paga antes de saber si la persona puede hacer el trabajo.
  • Cuando alguien no rinde o se va en las primeras semanas, volvés a buscar para el mismo puesto.

Un link, un turno de 20 minutos, un informe.

  1. Le mandás un link al candidato. No necesita cuenta ni instalar nada.
  2. Atiende un caso en la herramienta interna de una empresa inventada: el ticket, los datos del cliente, las políticas y un chat con un cliente que interpreta una IA y reacciona a lo que le contesta.
  3. En el medio entra algo urgente, como en cualquier turno. Todos los candidatos de una búsqueda enfrentan el mismo caso.
  4. Recibís un informe: qué revisó antes de decidir, si acertó, cómo se lo explicó al cliente y en qué minuto, con cada afirmación citando lo que hizo.

Mirá el turno antes que tu candidato.

Dos turnos se pueden ver hoy, sin cuenta: uno de atención al cliente y uno de ventas.

  • Agente de atención al cliente

    Tipo de turno
    Atención al cliente
    Empresa ficticia
    Envíos Rápidos. Tienda online de artículos para el hogar con flota de reparto propia en el AMBA.
    Duración
    20 minutos

    Lo que tiene que lograr

    1. Averiguá qué pasó con el pedido #4521
    2. Resolvé el caso según la política
    3. Respondele a Laura con la solución
    4. Confirmá de cuánto es cada cuota del pedido #4521
    Ver la demo guiadaQuiero este turno para mi búsqueda

    Ejemplo · datos ficticios

    Envíos Rápidos

    Agente de atención al cliente

    Objetivos· 0 de 4
    18:42
    • Bandeja
    • Ticket #4521
    • Pedido y envío
    • Clienta
    • Políticas
    • Chat

    Chat con Laura Giménez

    1. Laura Giménez

      Hola. La app dice que el pedido #4521 se entregó ayer a las 14:32 y a mí no me llegó nada. Estuve en casa toda la tarde. ¿Qué pasó?

  • Agente de atención al cliente (facturación)

    Tipo de turno
    Atención al cliente
    Empresa ficticia
    Ventisca Telecom. Compañía de telefonía móvil e internet hogareño por fibra, con combos hogar + móvil y atención por chat.
    Duración
    20 minutos

    Lo que tiene que lograr

    1. Averiguá por qué subió la factura de septiembre
    2. Resolvé el reclamo según la política
    3. Respondele a Gabriela con la explicación y la solución
    4. Pasá el total facturado del trimestre para Retención
    Ver la demo guiadaQuiero este turno para mi búsqueda

    Ejemplo · datos ficticios

    Ventisca Telecom

    Agente de atención al cliente (facturación)

    Objetivos· 0 de 4
    18:42
    • Bandeja
    • Ticket #88213
    • Factura y consumo
    • Clienta
    • Políticas
    • Chat

    Chat con Gabriela Ruiz

    1. Gabriela Ruiz

      Hola. Me vino la factura de septiembre por $ 62.000 y siempre pago $ 23.400. ¿Me explican qué pasó? Porque si no, me doy de baja.

  • Agente de atención comercial

    Tipo de turno
    Atención al cliente
    Empresa ficticia
    Fogón Gas. Distribuidora de gas natural por redes para hogares y comercios del oeste del Gran Buenos Aires.
    Duración
    25 minutos

    Lo que tiene que lograr

    1. Averiguá por qué la factura de Silvia vino tan alta
    2. Anotá cuánto suma la suba del m³ en la factura de Silvia
    3. Resolvé el reclamo según la política
    4. Respondele a Silvia con la solución
    Ver la demo guiadaQuiero este turno para mi búsqueda

    Ejemplo · datos ficticios

    Fogón Gas

    Agente de atención comercial

    Objetivos· 0 de 4
    23:42
    • Bandeja
    • Reclamo #R-30418
    • Factura y lecturas
    • Cuenta
    • Políticas
    • Chat

    Chat con Silvia Roldán

    1. Silvia Roldán

      Hola. Me llegó la factura del gas por $ 312.123,86 y nunca pagué algo así. En casa no cambió nada. ¿Me pueden explicar qué pasó?

  • Agente de soporte técnico nivel 1

    Tipo de turno
    Soporte técnico
    Empresa ficticia
    Ondaluz Internet. Proveedor de internet residencial por fibra óptica en el oeste del AMBA, con soporte técnico por chat.
    Duración
    22 minutos

    Lo que tiene que lograr

    1. Encontrá la causa de los cortes nocturnos de Julieta
    2. Aplicá el paso del runbook que corresponde a esa causa
    3. Explicale a Julieta qué pasa y qué va a pasar
    4. Calculá la bonificación que le corresponde a Rubén Acosta
    Ver la demo guiadaQuiero este turno para mi búsqueda

    Ejemplo · datos ficticios

    Ondaluz Internet

    Agente de soporte técnico nivel 1

    Objetivos· 0 de 4
    20:42
    • Bandeja
    • Ticket y diagnóstico
    • Clienta
    • Runbooks
    • Chat

    Chat con Julieta Paredes

    1. Julieta Paredes

      Hola. Internet se me corta todas las noches, justo cuando tengo reuniones de trabajo. Ya reclamé hace dos semanas, me reiniciaron algo y volvió a pasar. ¿Me pueden ayudar de verdad?

  • Asesor/a comercial de atención por chat

    Tipo de turno
    Ventas entrantes
    Empresa ficticia
    FibraSur. Proveedor de internet residencial por fibra óptica, atención comercial por chat.
    Duración
    22 minutos

    Lo que tiene que lograr

    1. Averiguá qué necesita realmente la clienta
    2. Averiguá su presupuesto real
    3. Proponele lo que corresponde según su necesidad, su presupuesto y la política
    4. Cerrá la conversación con una propuesta clara
    5. Confirmá el cargo de la orden pendiente de facturación
    Ver la demo guiadaQuiero este turno para mi búsqueda

    Ejemplo · datos ficticios

    FibraSur

    Asesor/a comercial de atención por chat

    Objetivos· 0 de 5
    20:42
    • Bandeja
    • Clienta
    • Catálogo de planes
    • Política comercial
    • Chat

    Chat con Valentina Rossi

    1. Valentina Rossi

      Hola, quería consultar por los planes de internet para mi casa. ¿Me pueden contar qué opciones tienen?

  • Asesor/a de ventas salientes (campaña de upgrade)

    Tipo de turno
    Ventas salientes
    Empresa ficticia
    Ribera Conecta. Cableoperador regional del Litoral: internet por fibra y TV por cable para hogares. Ventas salientes por WhatsApp a clientes actuales.
    Duración
    22 minutos

    Lo que tiene que lograr

    1. Averiguá qué uso le daría el hogar a la TV
    2. Averiguá la condición económica real de la clienta
    3. Ofrecé el combo que corresponde
    4. Cerrá con una propuesta clara: precio, permanencia y próximo paso
    5. Confirmá el total mensual del alta de Néstor Ayala
    Ver la demo guiadaQuiero este turno para mi búsqueda

    Ejemplo · datos ficticios

    Ribera Conecta

    Asesor/a de ventas salientes (campaña de upgrade)

    Objetivos· 0 de 5
    20:42
    • Bandeja
    • Clienta
    • Catálogo de combos
    • Política comercial
    • WhatsApp

    Chat con Mariana Quiroga

    1. Mariana Quiroga

      Hola, sí, me llegó el aviso de que me iban a escribir de Ribera. ¿De qué se trata?

Los demás puestos los armamos con tu operación en el piloto

Retención
Un cliente que quiere darse de baja: entender el motivo real y ofrecer solo lo que la política permite para su cuenta.
Cobranzas
Un cliente con una deuda: entender cuánto puede pagar, proponer un plan autorizado y dar cada aviso obligatorio.
Pedí una demo

Lo armamos con tu operación, sin costo durante el piloto.

Probalo con una búsqueda que ya tenés abierta.

Un piloto chico, con candidatos reales, para que compares nuestro informe con lo que vos ya sabés ver.

Candidatos
Entre 5 y 10, de una búsqueda que tengas abierta hoy.
Costo
Ninguno durante el piloto.
Lo que hacés vos
Le mandás un link a cada candidato y entrevistás como siempre.
Lo que comparás
Nuestro informe contra tu propio criterio, candidato por candidato.

Pedí una demo

Contanos cómo es tu operación y te escribimos para armarlo con una búsqueda que ya tengas abierta.

Con uno de los dos alcanza.

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