Envíos Rápidos

Canal: formulario web · Prioridad: alta · Estado: abierto · Recibido: mié 23/09, 09:12 Clienta: Laura Giménez · Pedido #4521 «Hola, la app dice que mi pedido se entregó ayer a las 14:32, pero no me llegó nada. Estuve en casa toda la tarde y nadie tocó el timbre. Es el regalo de cumpleaños de mi mamá para el sábado, necesito una solución urgente. Otra cosa: lo pagué con tarjeta en cuotas sin interés y no me acuerdo en cuántas, ¿me dicen de cuánto es cada cuota? Gracias.»

Versión 3.2 · vigente desde el 01/09 1. Antes de responder un reclamo de entrega Revisá el pedido, el seguimiento del envío y la ficha del cliente. No confirmes una causa que no puedas respaldar con esos datos. No le pidas al cliente que retire ni gestione por su cuenta un paquete entregado en otro domicilio: lo recupera Logística. 2. Dirección actualizada antes del despacho (error de Envíos Rápidos) Si el cliente actualizó su dirección después de comprar y antes del despacho (desde su perfil en la app o por cualquier canal) y el pedido igual salió a la dirección anterior, el error es nuestro: • Reenvío prioritario sin cargo de una unidad nueva desde stock a la dirección actual (entrega dentro de las 24 horas hábiles desde el despacho). • Reclamo interno a Logística para recuperar el paquete entregado en la dirección anterior. • El reenvío sale en el momento: no le pidas al cliente que espere el resultado del reclamo. • Mientras haya stock del producto, no corresponde reembolso. Si no queda stock ni hay fecha de reposición, no hay unidad para reenviar: corresponde el reembolso total (§4); el reclamo a Logística se abre igual. 3. Dirección mal cargada por el cliente y no corregida Si el cliente cargó mal la dirección y no la corrigió antes del despacho, se coordina un reenvío estándar con el costo de envío ($ 4.990) a cargo del cliente, y Logística recupera el paquete entregado. 4. Reembolsos Solo corresponden si no hay stock del producto ni fecha de reposición, o después de un segundo intento de entrega fallido. Se acreditan en el medio de pago original dentro de los 10 días hábiles. 5. Compensaciones Cupones, descuentos y bonificaciones requieren la aprobación previa de la líder del equipo. No se ofrecen ni se prometen antes de tenerla. 6. Plazos Nunca prometas fechas ni horarios que el sistema no garantice. Envío prioritario: dentro de las 24 horas hábiles desde el despacho. Envío estándar: de 3 a 5 días hábiles. 7. Paquete robado o desaparecido después de una entrega correcta Si el envío figura entregado en la dirección correcta del cliente y el paquete desapareció después de la entrega, pedile al cliente la denuncia policial y derivá el caso a Seguros (respuesta en 5 días hábiles). Hasta que Seguros resuelva, no corresponde reenvío ni reembolso, aunque no quede stock del producto. Una entrega cuenta como correcta cuando el seguimiento registra la dirección del perfil del cliente al momento del despacho, geolocalización coincidente y firma o foto de entrega. 8. Tickets corporativos urgentes Los tickets urgentes de cuentas corporativas se escalan a Operaciones dentro de los 5 minutos con el botón «Escalar a Operaciones». Soporte no los resuelve directamente.